如今,似乎任何在教室或廢棄停車場參加了為期兩周的課程的人都稱自己為 CPO (俗稱保鏢)或高級保護專家了。
王牌盾保鏢公司每天都會收到大量簡歷,遺憾的是,這些簡歷所包含的信息通常側(cè)重于硬技能而不是軟技能,并且大量或無關(guān)緊要的重點是槍械課程和武術(shù)經(jīng)驗,不要誤會我,一個能處理好自己的保鏢是最重要的和身體素質(zhì)一樣,但是 格斗和武器愛好者對許多潛在的雇主來說更具有威懾力,因為它認為潛在員工更傾向于進攻而不是防守。
如果保持鎮(zhèn)定和冷靜,防御行為可以打破負面循環(huán)/情況。一個人的冒犯行為是負面循環(huán)的根源,包括雙方之間的壓力、緊張和激動。
事實是,任何時候客戶實際上需要純粹的肌肉(推動人員) 意味著有人一開始就沒有使用他們的大腦來進行工作。如果你只認為這個行業(yè)是關(guān)于舉重、龐大的體型和攜帶槍支的,那么這個人可能就是你。
一個成功的保鏢人員將花費他或她的大部分時間和精力來預(yù)測潛在的問題,而不是尋找或?qū)е滤鼈儭?/p>
保鏢設(shè)法通過為每一種可能的情況做好準備來保護客戶的個人安全,無論是知名客戶還是企業(yè)老板。如果保鏢人員不了解這些重要的軟技能和強制性個人特征的重要性,那么花在健身房鍛煉的時間就毫無價值。
· 避免和轉(zhuǎn)移對抗的能力,如果你的精力和注意力都集中在與威脅的身體對抗上,你的委托人可能會不受其他人的保護。
· 提前工作,了解客戶正在訪問的位置,了解緊急出口,了解場地/位置安全主管或經(jīng)理,規(guī)劃路線。
· 能夠清楚地遵循指示并進行清晰、禮貌和具體的溝通。
· 注重細節(jié),總是提前計劃和思考。
· 能夠與他人“融合”,從而減少對自己的關(guān)注,進而減少對客戶的關(guān)注。
· “謹慎”,意思是,不要與任何人分享有關(guān)您客戶的任何個人信息(包括在你不擁有的汽車上的照片,或在大部分旅程中您都不會睡覺的私人飛機上的照片)并不令人印象深刻。
在 18 保鏢生涯的工作中,我只接觸過一次威脅。這是保鏢方法與執(zhí)行保護方法,保鏢方法首先使用您的身體,然后使用您的頭部。
在執(zhí)行保護中,98% 是用你的頭和你的嘴完成的。個性、專業(yè)和謹慎就是這一切的意義所在。
保護性安全是一項防御性工作,保鏢必須評估潛在威脅并從他們認為危險的任何情況中提取主體。
他們首先進行研究,檢查他們正在訪問的位置并了解主要計劃在那里做什么。例如,是出差還是家庭度假,隱私是最重要的還是最重要的?
· 始終準時 (至少提前 15 到 30 分鐘)。
· 衣著整潔、得體 (這是關(guān)鍵,例如我目睹了某個保鏢公司的保鏢人員在 50 度高溫下穿著西裝,包括領(lǐng)帶和太陽鏡}。
· 充分理解并能實施“態(tài)勢感知”。
· 不要穿得像客戶。
· 始終保持最高標準的個人衛(wèi)生。
· 機智和外交。
· 保持冷靜和自信的氣質(zhì)。
· 請記住,您是行政保護人員,而不是仆人
· 融入并保持匿名 (取決于任務(wù))。
· 如果您認為自己說錯了話,那就錯了。
· 盡可能給客戶空間 (始終在不受干擾的情況下操作)。
· 說話時說話,除非您需要向客戶傳達必要的命令。
· 沉默是金 (知道什么時候閉嘴)。
· 不要說謊,要誠實,不要胡言亂語。
· 不要閑聊。
· 不要“聽”私人談話。
· 實行“沒有新聞”就是“好消息”政策。
· 做好準備,否則您必須隨時準備失敗 (提前計劃至關(guān)重要)。
· 前瞻性思維——始終領(lǐng)先于游戲一步。
· 花在偵察上的時間絕不是浪費時間 (保證)。
· 隨時準備溝通、談判和妥協(xié)。
· 始終練習(xí)善解人意的自信。
· 如果客戶遲到,那么他們就會遲到 (需要注意的重要因素,必須通知誰?)。
· 要有主見和果斷。
· 準備好定期證明決定的合理性,并準備好記錄所有決定。
· 沒有粗魯?shù)男υ捇虿磺‘?dāng)?shù)挠哪?/span>
· 不要發(fā)脾氣,因為每次你都會立即失去爭論。
· 避免過度熟悉的陷阱 (這種情況發(fā)生得太頻繁)。
· 始終與客戶保持專業(yè)關(guān)系。
· 強大的 IT 技能 (任何專業(yè)人士都會以報告和費用的形式記錄他的一天,客戶及其管理層可能會要求您提供這些信息)。
· 不要在值班 時喝酒(這通常發(fā)生在過度熟悉的陷阱中)。
意識——在某些變量(例如時間或預(yù)定事件)發(fā)生變化后,對環(huán)境元素和事件相對于時間或空間的感知、對其意義的理解以及對其狀態(tài)的預(yù)測。
感知、理解、 預(yù)測
當(dāng)保鏢掌握了情境意識的這些領(lǐng)域時,您將擁有真正使短語成為技能并使技能變得可操作所需的技能。
能夠以最基本的方式感知與環(huán)境中的元素相關(guān)的情況的狀態(tài)、屬性和動態(tài)。用外行的話來說,這就是監(jiān)控、線索檢測和簡單識別人員、位置、條件和動作等情境元素的過程發(fā)揮作用的地方。
在這里,保鏢必須能夠通過監(jiān)視周圍環(huán)境和監(jiān)視環(huán)境來感知威脅,開發(fā)提示檢測技能或某人可能采取的阻止您注意的行動。還有你對那個線索的認識,以及那個線索告訴你關(guān)于你當(dāng)時被包圍的元素的什么
這涉及到模式識別、解釋和評估的過程。因此,將其與感知相結(jié)合,您現(xiàn)在將學(xué)習(xí)解釋和理解您所看到的信息,并了解它如何影響您的目標。所以現(xiàn)在你已經(jīng)意識到潛在的問題或威脅,或者你有嗎?
能夠識別正在顯示的模式(當(dāng)其他人都很高興時,一個憤怒的人)并解釋該行為并評估該人的行為方式。
最高級別,可能也是大多數(shù)保鏢每天嘗試執(zhí)行的級別。這涉及預(yù)測環(huán)境中元素的未來行動的能力。
這將是人、地點和事物。這只有在你對感知和投射的理解都被理解的情況下才能實現(xiàn)。預(yù)測需要大量的實踐,及時推斷信息以確定結(jié)果或它對您的環(huán)境的操作影響,對我們在這個行業(yè)、你的負責(zé)人和團隊來說至關(guān)重要。如果你的預(yù)測錯誤,你可能會給所有相關(guān)人員造成很大的混亂。
這是一項關(guān)鍵技能,必須每天練習(xí)。
情境意識,只是沒有適當(dāng)基礎(chǔ)和對這些術(shù)語的基礎(chǔ)構(gòu)成的徹底理解的短語。意識是一種選擇;你必須選擇注意。能夠區(qū)分正常與異常并不是天生的;它需要實踐,因為它與行政保護有關(guān)。
當(dāng)你學(xué)習(xí)這些技術(shù)時,盡量不要依賴保護的同心環(huán),然后對給定情況進行評估。我的意思是,不要依賴安全的同心圓環(huán),因為它會使您陷入錯誤的意識中,從而降低你的效率。
如果我們 100% 依賴場地安全或器械安全,那么我們將更多地依賴它們的有效性而不是我們自己的有效性,這將是一個錯誤,不是因為他們不一定是糟糕的工作人員,而是他們不像我們許多人那樣訓(xùn)練有素的專業(yè)人士查出。
在你調(diào)整技能時,將每一次干擾都視為潛在威脅,直到你對信息評估的內(nèi)容和從他們那里收集到的信息感到滿意為止。如果你的注意力被某個事件吸引,請進行快速評估以快速包括所有這些步驟,然后評估你環(huán)境的其余部分以查看你遺漏了什么(如果有的話)。
正如一些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)展示并繼續(xù)證明他們對這些技能的掌握,他們在某些環(huán)境中的表現(xiàn)只是隨著時間的推移掌握的軟技能。在我們今天生活的時代,以及我們作為保鏢都面臨的威脅,我們不能自滿。
因此,如果你聽到專家再次使用這些術(shù)語,希望他們也能理解這些詞的基礎(chǔ)是多么重要。否則,態(tài)勢感知只是一個沒有實踐的短語,沒有理解就毫無用處。
最后,保持安全,保持健康!