職業保鏢非口頭交流的“軟技能”能力

關于讀人的藝術，尤其是在保護行業。掌握非語言交流的能力是大多數保鏢從業者都應該擅長的領域。

差距在于發音。更具體地說，能夠清楚地表達所觀察到的內容。如果沒有能力清楚地表達所看到的，作為一名保鏢在根本上是有缺陷的。觀察周圍并識別威脅是“保護游戲”的核心，近些年，隨著文化和環境繼續變得更加兩極分化，將不乏呈上升式的沖突，尤其是圍繞那些負責安全保護服務的人。

在與新老從業者交談時，發現在大家的眼中，射擊、駕駛和醫療水平相關的技能始終是最重要的。雖然這些硬技能不應被忽視，但不那么“性感”的軟技能也不應被忽視。我認為應該在平時應該更加重視軟技能的培養和磨練，訓練軟技能的能力不需要每天花費數小時或需要專門的設施與保障。通常情況下，可以通過我們與周圍人、物、情景的互動來建立和練習。

1.溝通

通訊：傳遞或交換信息，一種發送或接收的方式。溝通對我們任何人來說都不是一個新概念。然而，您可能不知道的是溝通方式的崩潰。

在談論溝通時，它分為三類：

1、口頭（使用的語言）

2、語氣

3、非語言暗示（肢體語言或行為）。

非語言交流占所有交流信息的55%。另外 38% 是語氣，只有 7% 是用詞。

2.口頭交流

口頭交流是所說的語言和文字。這僅占所有通信的7%。使用的措辭完全獨立于語氣和表達的行為，語言的優勢在于它還涵蓋了它所來自的文化，特別時講母語時。

3.語氣

語氣是一個人如何通過使用的聲音表達措辭，語氣占所有交流的38%，語氣完全是主觀的，因為當一個人表達某事時，它的感知方式取決于接受方的情緒狀態。

作為有意識的存在，當一個想法出現在我們的腦海中時，我們的溝通最有效，以確保我們所說的“內容”以最物有所值的方式被感知，談話的結果通常取決于聽眾在聽到與所使用的措辭相關的語氣時的當前心態和情緒狀態。

4.行為

最后一類，也是可用信息中最昂貴的一類，非語言交流。非語言行為或暗示占所有交流的55%。這是因為大腦的原始部分控制著非語言線索。

5.吸收信息

每個人都有不同的學習方式，無論是通過觸覺（動覺）、聲音（音頻）、視覺（直觀）還是整體吸收。沒有受過訓練的人如何能夠熟練地看到和理解一個人可能發出的非語言暗示呢？

首先，能夠識別和理解所看到的是第一位，有共同的措辭或語言將有助于理解主題，這將有助于在腦海中的文件夾中找到家，從而促進信息的獲取。就像名片夾一樣，我們的大腦可以存儲信息，然后在眨眼間回憶起來，將內存想象成一個文件柜，可以讓信息將所有花絮存儲在一起。將數據存儲在文件中可以在出現類似情況時更快地訪問。

不需要專門的來培養或練習該技能，也不需要花費數小時的注意力和忽視手頭上的工作，在平時，只需要少量的時間投入，花上幾分鐘左右仔細觀察周圍的人，并試圖理解確定主體的行為基線屬于四種行為類別中的哪一種。

6.行為類型

四種主要行為是：

1.主導的

2.順從的

3.舒服的

4.不舒服的

這些是最普遍的行為，也是對大多數非語言交流進行分類的最簡單方法。我們將在以后的一期中仔細研究這些行為分類以及如何區分它們。

7.行為基準

行為基線只不過是主體行為的快照，這些快照可以在幾秒鐘內完成，并且會一直在發展。基線不是靜態數據點或不可移動的結構，基線很像水上的一艘船，隨著下面的波浪潮起潮落。它會根據通過大多數感官獲得的每條信息不斷變化，無論是聽覺、視覺、觸覺還是嗅覺。

舉例：這個人結巴是他舉止的一部分嗎？有人說話的時候，他們的手會插在口袋里嗎？他們會因為脖子上的東西而煩躁嗎？如果有人排隊，他們的肩膀是向后還是向前傾？周圍的人他們的腳如何站立的，腳尖面向哪個方向？他們的臀部朝向哪個方向？保鏢小組中大多數成員面對的是誰？......，所有這些問題都可以非常快速地回答，并提供大量來自行為基線的信息。

如果不首先承認并創建行為基準，就無法注意到異常，更不用說闡明了。如果它們不能被清楚地表達出來，那么它們就無法被解釋或被完全理解。專注于識別一個人的基線匹配哪個類別的基礎知識，是從頭開始構建技能的最簡單方法。

就像學習任何新事物一樣，它可能很有趣、令人興奮，甚至可能會讓人上癮。一旦理解了行為的基線并開發了這個基本構建塊，理解非語言交流的大門就會敞開。

那么這個技能如何在保護圈內向內找呢？

當作為保鏢團隊的一員，在保護細節上工作時不應該是只是負責觀察保護圈外面的人，被分配到保護角色的團隊成員也應該關注客戶的需求并促進所述需求，了解客戶的行為基線也是一項重要任務。作為一名專業的保鏢人員職責是在情況失控之前進行干預與分解，通過閱讀理解保護對象以及可能傷害他的人，可以最有效地做到提前干預這一點。如果保鏢無法從視覺上理解到客戶和周邊的行為基線變化，那么當不幸的事情發生時，將會難以收場。

與其繼續找借口，不如投資自己并學習如何閱讀周圍人的非語言暗示，可以利用投射角色法進行練習，將自己的定位放在不同的角色上，可以是壞人，可以是保護角色，也可以是客戶，去換位思考他們不同的心理時所產生的行為基線。