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私人保鏢生存法則“知道該說什么，什么時候說”
溝通始終是任何人類服務的關鍵組成部分。盡管如此，私人保鏢在長時間與客戶保持密切接觸的情況下提供保護服務時，必須了解說什么是恰當的，并且知道什么時候說也同樣重要。
這是一個極其重要的概念，但往往被忽視。在錯誤的時間發表言論是不可取的，私人保鏢與客戶的“死亡之吻”是輕易打破車內的沉默。私人保鏢在需要與人交談時才說話，是非常明智的，因為客戶需要的是保護而不是聊天。但是當客戶想要一些反饋的聲音或想要有人與之交談的時候，我們怎么知道該說些什么，什么時候說呢？
第一條經驗法則是——如果你認為自己很尷尬，那你就是很尷尬。如果你認為你應該保持安靜，保持安靜。
要考慮的第二條規則是客戶不希望私人保鏢成為他們的朋友，但有時他們希望有人傾聽，等等。這不是任何規則或一般指導都能解決的問題。在實踐中，我們最好專注于客戶安全服務上。
第三條規則是避免“傾聽”，除非有人與之交談。當客戶問您對他們正在進行的對話有何看法時，請表達您對他們正在討論的內容缺乏了解。相反，一旦知道你在聽，客戶可能就會假設你一直在聽，結果就是，客戶會覺得隱私被泄露。
確保在私人保鏢服務過程中擁有安全可言的一個好技巧，如果客戶問您某事，……例如，說一個關于您的背景的問題，請確保你告訴客戶的背景與保鏢公司的背景一致，這就需要我們在應聘私人保鏢的時候對保鏢公司誠實，不然，就是搬起石頭砸自己的腳。
當你必須和客戶閑聊一些事情的時候，選擇一些中立的事情，發表自己的想法是可取的，比如你所在的城市、歷史遺跡等。但是盡量避免熱門話題，如宗教、政治等。
最后，私人保鏢需要知道該對他人說些什么，而不僅僅是對我們的客戶說的話。解決這個問題的最好方法是預測那些可能會問的人的問題，例如現場工作人員、客戶的工作人員、文職人員等，并預先計劃適當的回應。如果在酒店工作的人走過您身邊并說“您是誰，您在這里做什么？”你的答案會是什么？提前考慮，而不是必須在當下發揮創造力，合適的答案可能是“我是這里一位客人的員工。” （注意：不是說你是私人保鏢，也不是直接自報家門等等）如果再問下去，你可以回答“對不起，詳細情況可能需要我的老板告訴您。”對于私人保鏢遇到的各種問題，最重要的一點就是，不要隨便透露雇主的任何信息，除非雇主自己發言。
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