高情商對(duì)于私人保鏢重要嗎？

 在這篇文章中，我想強(qiáng)調(diào)“情商”(EI)，對(duì)保鏢公司職業(yè)私人保鏢人員的重要性，強(qiáng)調(diào)情商在何處、何時(shí)以及如何影響到職業(yè)與發(fā)展。 

  在當(dāng)今的生活方式和商業(yè)動(dòng)態(tài)中，解決與情緒有關(guān)的問(wèn)題，在個(gè)人生活與職業(yè)環(huán)境中都顯得同樣重要。在一個(gè)專業(yè)的環(huán)境中，我們常常面臨處理各種復(fù)雜多變的問(wèn)題，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)為我們的客戶提供最有效的解決方案。工作能力與專業(yè)表現(xiàn)將不是基于背景、職位或頭銜這么簡(jiǎn)單。

什么是情商？ 

  關(guān)于這個(gè)問(wèn)題有很多書和文章，但是我在這里會(huì)給你一個(gè)非常簡(jiǎn)單的描述。心理學(xué)家丹尼爾·戈德曼(Daniel Goldman)是這門學(xué)科的先驅(qū)，他認(rèn)為，（EI）是理解自我情緒、控制自我情緒，以及意識(shí)到不同情緒如何影響你與同事、上級(jí)、朋友或客戶關(guān)系的能力。

（EI）的五個(gè)核心要素：

 自我意識(shí)

 控制

 動(dòng)機(jī)

 移情

 社交技巧

我將分享我的觀點(diǎn)，這五個(gè)核心要素如何使我們?cè)诠ぷ魃钪腥绾巫龅母谩?/span>

【自我意識(shí)】

  作為保鏢人員，我們都知道【情景感知】是我們專業(yè)領(lǐng)域中最重要的技能之一。許多領(lǐng)域都寫過(guò)關(guān)于（EI）這種技能的優(yōu)秀文章。作為一名專業(yè)的私人保鏢工作者，擁有高度的自我意識(shí)意味著你對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)有了清晰的認(rèn)識(shí)。這種誠(chéng)實(shí)的自我評(píng)價(jià)將幫助我們了解我們現(xiàn)在在哪里，我們想在哪里，以及如何到達(dá)那里。對(duì)自己有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的看法，將使我們能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，克服自己的弱點(diǎn)，找準(zhǔn)自己的位置，明確未來(lái)的方向。

  有時(shí)我們需要尋求幫助時(shí)，這并沒(méi)有什么不對(duì)或者令人尷尬的地方。當(dāng)我們假裝自己什么都知道的時(shí)候，我們才會(huì)感到尷尬。

  擁有自我意識(shí)，我們將非常清楚地了解我們的情緒和行為將如何影響我們周圍的人，包括(同事、客戶和上級(jí)等)。這將有助于我們避免任何不必要的簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化的情況發(fā)生，并與任何一方建立一個(gè)良好的溝通與了解。

 【自我調(diào)節(jié)\自我控制】

  作為保鏢人員，我們應(yīng)該有高度的自我控制能力，如果你不能控制自己的情緒，那么你就不能控制一個(gè)任何一個(gè)局面。

  由于保鏢人員是在一個(gè)非常動(dòng)態(tài)的變化環(huán)境中進(jìn)行工作，對(duì)實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)的要求很高，在很多情況下，激烈的情況并不少見。我們必須以最理性的方式處理情況，以取得積極和富有成效的結(jié)果。作為專業(yè)人士，我們應(yīng)避免與民眾、同事或上級(jí)/客戶發(fā)生口頭對(duì)抗的情況，這將會(huì)讓某事件擴(kuò)大與復(fù)雜化。

  不幸的是，在保鏢行業(yè)里有很多這樣的人與自以為是的自尊心存在。如果我們不去認(rèn)識(shí)、理解、并改進(jìn)掌握該技能，在未來(lái)的工作中你會(huì)面臨許多沒(méi)必要的挑戰(zhàn)，在生活中被同事、上級(jí)、客戶孤立和不受歡迎，自己才是未來(lái)發(fā)展道路上的最大敵人。

 【動(dòng)機(jī)\自我激勵(lì)】

  學(xué)會(huì)設(shè)定良好動(dòng)機(jī)與自我激勵(lì)的私人保鏢人員不斷地為自己的發(fā)展而努力及改變，這是通往成功職業(yè)高峰的最短途徑。根據(jù)杰克坎菲爾德(Jack Canfield)的說(shuō)法，有五個(gè)跡象表明你是不是一個(gè)自我激勵(lì)的學(xué)習(xí)者：

1、你學(xué)習(xí)是因?yàn)槟阆雽W(xué)，而不是因?yàn)槟阏J(rèn)為你“必須”學(xué)習(xí)

2、你愿意承認(rèn)你不知道的 一切

3、你愿意承擔(dān)合理的風(fēng)險(xiǎn)與結(jié)果

4、你更愿意放空自己接受某個(gè)新鮮領(lǐng)域

5、你總是很快就能領(lǐng)先很多人

  自我激勵(lì)的專業(yè)人士最不怕的就是挑戰(zhàn)自己，走出他們的舒適區(qū)域。通過(guò)這樣做，我們可以擴(kuò)大我們的知識(shí)，提高我們技能面與知識(shí)面，創(chuàng)造更高生產(chǎn)力與效率。在處理各種緊急突發(fā)情況時(shí)，我們將有更大的信心與底氣。每當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)充滿挑戰(zhàn)或者失敗的情況時(shí)，我們都必須反復(fù)分析和深刻反思，看看我們能從中學(xué)習(xí)到什么。每一次的挑戰(zhàn)與失敗都提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，就如：“失敗乃成功之母”

【移情/換位思考】

  作為一名專業(yè)的私人保鏢人員，我們應(yīng)該有高度的同理心。這種技能或品質(zhì)使我們?cè)谌魏螘r(shí)候都會(huì)對(duì)方的立場(chǎng)上思考，更好地了解對(duì)方的需要、愿望及觀點(diǎn)。這將使我們作為一名保護(hù)者，更好的去管理與滿足對(duì)方的期望和要求。

  這種能力是特別重要的，因?yàn)樵谠S多情況下，我們的客戶可能與我們對(duì)如何運(yùn)行操作有著完全不同的看法，這是沒(méi)有錯(cuò)的。我們能犯的最大錯(cuò)誤是，當(dāng)我們以防御的方式和個(gè)人的角度去看待很多問(wèn)題時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的獨(dú)行主義與結(jié)果。我發(fā)現(xiàn)很多保鏢人員存在這種現(xiàn)象，比如說(shuō)：“1、客戶離開后我再進(jìn)行我的工作2、我才是專業(yè)人士，不需要客戶來(lái)告訴我該怎么做3、我是專業(yè)的，我按照我的專業(yè)去做好份內(nèi)事即可，等等。我認(rèn)為，這種說(shuō)法往往不是因?yàn)槿狈χR(shí)或經(jīng)驗(yàn)，而是因?yàn)槿狈ν樾暮蛯?duì)不同觀點(diǎn)的理解造成。

  作為專業(yè)人士，我們應(yīng)該努力培養(yǎng)高度的移情能力，讓我們更好地理解客戶或者委托人的觀點(diǎn)。只有這樣，我們才能滿足他們的要求，滿足他們的期望。這才是保證客戶的享受到卓越的服務(wù)和高度滿意。 

【社交技巧】 

  社交技能是我們通過(guò)手勢(shì)、肢體語(yǔ)言和外在表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行交流和互動(dòng)的技能，包括口頭和“非語(yǔ)言的交流”。作為專業(yè)的保鏢人員，這套技能對(duì)于我們?cè)诠ぷ髦信c同事、客戶和上級(jí)建立富有成效的關(guān)系效率和能力認(rèn)可都是至關(guān)重要的。

  掌握了社交技能的專業(yè)保鏢人員，通常會(huì)因?yàn)槎喾N原因而在他們的職業(yè)生涯中取得顯著的成功。他們通常都是優(yōu)秀的溝通者，能夠處理各種好和壞的情況。這使他們能夠與所有有關(guān)的各方建立良好的關(guān)系。無(wú)論他們?cè)诠ぷ魈幱谑裁礃拥慕巧▊€(gè)人\團(tuán)隊(duì)），都將以建設(shè)性的方式作出更好的貢獻(xiàn)。

  擁有強(qiáng)力的社交能力，將會(huì)使你成為更好、更受歡迎的傾聽者。這將使你能夠與所有利益相關(guān)者及客戶建立良好的關(guān)系。這使得你能夠以專業(yè)的方式處理具有挑戰(zhàn)性的各種情況，最大限度地減少任何潛在的負(fù)面影響。

【改進(jìn)（EI）的實(shí)用技巧】

 根據(jù)作者安·霍蘭在“福布斯”雜志2019年4月發(fā)表的一篇文章中寫道，通過(guò)練習(xí)以下技巧，我們可以發(fā)展和提高我們的(EI)水平：

1、做一個(gè)積極的傾聽者， 包括意識(shí)到非語(yǔ)言的暗示

2、說(shuō)話前要想清楚；，不斷努力改進(jìn)自己的溝通能力

3、舒舒服服的去贊美他人

4、接受與理解他人的不一樣

5、學(xué)習(xí)【沖突管理】技能

6、多點(diǎn)耐心與同情

7、學(xué)會(huì)管理自己的壓力與釋放技巧

8、了解你的客戶和同事；，知道他們的喜好與厭惡 

9、識(shí)別和管理，都有哪些事引發(fā)你的情緒變動(dòng)

10、學(xué)會(huì)真誠(chéng)交流，并主動(dòng)大方承認(rèn)自己的有限性，接受他人的幫助

  發(fā)展和提高我們的（EI）是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，需要我們長(zhǎng)期的思考、理解與改進(jìn)掌握，如果我們想在職業(yè)生涯中處于領(lǐng)先地位，我們就必須不斷地在（EI）和專業(yè)上來(lái)發(fā)展提高自己。 

【結(jié)論】

  作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)多年高端安保公司的領(lǐng)導(dǎo)人，經(jīng)歷過(guò)各種不同的人和情況。在此，我可以很肯定并負(fù)責(zé)任的告訴大家，（EI）是保鏢專業(yè)技能中的第一位，它是最基礎(chǔ)也是最重要的技能。理解和發(fā)展我們的（EI）可以對(duì)我們的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)效率產(chǎn)生建設(shè)性的影響。此外，如果我們想要發(fā)展成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者與影響者，EI能力將是你最大的依仗。我們對(duì)自己情緒的理解，以及理解他人情緒的能力，會(huì)使得任何時(shí)候我們都會(huì)處于有利地位。