所謂危機事件,是指意想不到的突發事件或問題,處理這類事件是否妥當往往關系到組織的聲譽、形象、生存和發展。因此,北京保鏢臨時危機處理意識非常重要。
建立專門的危機處理機構;
危機事件發生后,公司應首先由最高層領導領導,由公關部門主管具體負責,由公關人員、相關技術人員人員、相關技術人員和其他人員參與,處理危機事件。
2.調查判斷危機。
(1)明確事件的性質和情況:事件的類型、發生時間、地點和原因,判斷是控制還是發展。
(2)明確事件的后果和影響:設備的損失、價值和其他損壞程度和范圍,以及這些后果將帶來的社會影響。
(3)查明與事件有關的公眾對象:直接、間接受害的公眾對象,與事件本身有直接、間接責任和利害關系的公司和個人,特別注意與事件證人取得聯系,慎重處理與新聞界的關系。
三是制定應對危機的具體對策。
(1)率先承認問題,認真理解事情的經過,實事求是地承擔責任。
(2)及時向上級主管部門報告事件真相,定期報告事件進展情況,尋求上級主管部門的指導和支持。
(3)統一新聞界的口徑,注意措辭,盡量以最有利于公司的形式公布。
(4)對新聞行業表現出合作、主動、自信的態度,及時告知事情進展。
(5)從客戶的角度出發,公布補償方法和標準,盡快實施。
(6)與客戶保持必要的聯系。
(7)除新聞報道外,還可以在報紙上發表有關事件的道歉聲明,向公眾說明事實真相,向公眾道歉,承擔相應的責任。
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